Shopware Agentur wechseln

Wer seine Shopware-Agentur wechselt, steht vor einem konkreten Problem: Wie läuft das ab, was kann schiefgehen, worauf muss ich achten? Dieser Leitfaden beantwortet diese Fragen Schritt für Schritt – von den Warnsignalen über die Vorbereitung bis zur reibungslosen Übergabe.

Wann lohnt es sich, die Shopware Agentur zu wechseln?

Es gibt sechs klare Warnsignale. Wenn sich mehrere davon häufen, ist der Shopware-Agenturwechsel keine Frage mehr ob – sondern wann.

1. Fehlende Kommunikation und mangelnde Transparenz

Du weißt nicht, was gerade an deinem Shop passiert. Tickets bleiben unbeantwortet, Statusupdates kommen nur auf Nachfrage, Rechnungen lassen sich nicht nachvollziehen.

Was du erwarten solltest: Zugang zum Projektmanagement-Tool, klare Übersicht über verbrauchte Stunden, fester Ansprechpartner der deinen Shop kennt.

2. Unvorhergesehene Kosten und undurchsichtige Abrechnung

Typische Anzeichen für ein Abrechnungsproblem:

• Monatsbudget überschritten ohne vorherige Information
• Mehraufwand auf der Rechnung, den du nie freigegeben hast
• Stundensätze ändern sich ohne Vertragsanpassung
• Leistungsbezeichnungen, die du nicht einordnen kannst

Transparente Abrechnung bedeutet: festes Monatsbudget, schriftlich vereinbarter Stundensatz, Mehrleistungen werden vorher angezeigt und separat freigegeben.

3. Technische Stagnation

Plugin-Versionen veralten, Updates werden aufgeschoben weil „zu viel angepasst wurde", neue Features kosten überproportional viel Zeit. Das sind keine technischen Sachzwänge – das sind Folgen fehlender Qualitätsstandards in der Entwicklung.

4. Shopware 5 auf 6 – und die alte Agentur ziert sich

Shopware 6 ist keine einfache Versionsaktualisierung, sondern eine Neuentwicklung mit anderer Architektur. Nicht jede Agentur hat diese Migration bereits mehrfach sauber durchgeführt.

Wenn deine Agentur das Thema aufschiebt, vage bleibt oder unverhältnismäßig hohe Preise aufruft: Die SW5-auf-SW6-Migration ist ein natürlicher Moment, um die Zusammenarbeit neu aufzustellen. Die neue Agentur arbeitet sich sowieso intensiv in deinen Shop ein – besser von Anfang an als mittendrin.

5. Marketing und Shop laufen aneinander vorbei

Wenn Technik und Marketing bei verschiedenen Stellen liegen, merkt man das im Alltag: SEO-Texte gehen live, aber die Seitenstruktur passt nicht. Google Ads läuft, aber das Conversion-Tracking ist nach dem letzten Update kaputt. Der Newsletter-Klick landet auf einer Seite, die noch niemand optimiert hat.

Das Problem ist nicht Unwille – es ist fehlende Abstimmung. Die einzige strukturelle Lösung: Entwicklung und Marketing aus einer Hand.

6. Wachstum, das die Agentur nicht mitgehen kann

ERP-Schnittstellen, B2B-Komponenten, Internationalisierung, Multichannel-Vertrieb: Wenn dein Shop komplexer wird als die Agentur es gewohnt ist, zeigt sich das in langen Umsetzungszeiten und unsicheren Antworten. Dann ist es Zeit für einen Partner, der diese Projekte bereits mehrfach realisiert hat.

Was du vor dem Shopware-Agenturwechsel klären solltest

Drei Dinge müssen intern geklärt sein, bevor du die erste Anfrage an eine neue Agentur stellst.

Vertrag und Kündigungsfristen prüfen

Typische Regelung in Shopware-Agenturverträgen: Kündigung schriftlich mit 4 Wochen zum Monatsende, automatische Verlängerung um einen Monat wenn nicht gekündigt wird.

Zugänge sichern

Ein Shopware-Shop hängt an deutlich mehr Zugängen als das Backend allein. Diese Liste musst du vor der Kündigung vollständig haben:

• Shopware-Backend (Admin-Zugangsdaten)
• Hosting-Panel und Server-Zugänge (SSH, FTP)
• Git-Repository mit dem gesamten Quellcode
• Staging-System
• Domain-Verwaltung
• ERP-Schnittstellen, Zahlungsanbieter, Versanddienstleister
• Projektmanagement-Tool mit allen offenen Tickets

Zugänge zu Marketing-Tools wie Google Ads, Analytics oder dem Newsletter-System solltest du ebenfalls separat prüfen – auch wenn die technisch nicht direkt zum Shop gehören.

Nutzungsrechte am Code klären

Das wird oft vergessen: Was passiert mit individuellen Plugins und Erweiterungen, die die alte Agentur entwickelt hat?

Seriöse Agenturen räumen dir unbeschränkte Nutzungsrechte an allem ein, was sie für dich gebaut haben – zeitlich, örtlich, ohne Einschränkung. Prüfe das im Vertrag. Wenn es dort nicht eindeutig geregelt ist, kläre es vor der Kündigung schriftlich. Ohne diese Rechte und ohne den Quellcode der Custom-Plugins kannst du deinen Shop unter Umständen nicht vollständig zur neuen Agentur mitnehmen.

Den Status quo dokumentieren

Vor dem ersten Gespräch mit der neuen Agentur brauchst du Antworten auf diese Fragen:

• Welche Shopware-Version läuft aktuell?
• Welche Plugins sind installiert, in welchen Versionen?
• Welche Individualentwicklungen gibt es – und sind sie dokumentiert?
• Wie ist das Hosting aufgebaut?
• Welche Schnittstellen laufen (ERP, Zahlungsanbieter, Marktplätze)?

Wenn du das selbst nicht weißt: Das ist kein Versagen deinerseits. Es zeigt, dass die bisherige Agentur zu wenig Wert auf Transparenz gelegt hat.

So läuft der Shopware-Agenturwechsel in der Praxis ab

Schritt 1: Code-Audit – nie die Katze im Sack übernehmen

Bevor eine neue Agentur einen Vertrag unterschreibt, muss sie wissen, was sie übernimmt. Ein Code-Audit ist keine Formalität – er ist die Grundlage für ein realistisches Angebot und verhindert böse Überraschungen nach Vertragsstart.

Was ein guter Shopware-Code-Audit aufdeckt:

• Veraltete Plugin-Versionen mit bekannten Sicherheitslücken
• Undokumentierte Individualentwicklungen („Spaghetti-Code")
• Staging-System nicht synchron mit dem Live-Stand
• Plugin-Konflikte, die nach dem nächsten Update brechen
• Datenbankprobleme nach Bot-Angriffen oder fehlgeschlagenen Migrationen
• Drittanbieter-Integrationen ohne aktive Pflege

Wer das vor Vertragsstart weiß, kann es einpreisen. Wer es hinterher entdeckt, hat ein Problem.

Schritt 2: Briefing der neuen Agentur

Ein vollständiges Briefing enthält:

• Ergebnisse des Code-Audits
• Vollständige Zugangsliste aller Systeme
• Offene Tickets und bekannte Probleme
• Kurzfristige Prioritäten (was muss in Woche 1–4 laufen?)
• Mittelfristige Entwicklungsziele

Schritt 3: Übergabe in der richtigen Reihenfolge

Die korrekte Reihenfolge: Zugänge übergeben → Einarbeitungsphase → Zuständigkeit wechseln. Nicht umgekehrt.

Die Einarbeitungsphase kostet Zeit – und damit Geld. Eine neue Agentur wird für Kickoff, Systemeinlesung, Dokumentationsdurchsicht und erste Abstimmungen Stunden berechnen, bevor der erste echte Entwicklungsauftrag läuft. Das ist normal und legitim. Plant das ein, bevor ihr Angebote vergleicht.

Realistische Orientierung: Bei einem überschaubaren Shop mit wenig Individualentwicklung sind es einige Tage. Bei einem gewachsenen Shop mit vielen Schnittstellen und Custom-Plugins können es ein bis zwei Wochen sein.

Schritt 4: Tracking und laufende Kampagnen kurz prüfen

Kein Relaunch, kein großer SEO-Eingriff – aber zwei Dinge solltest du nach dem Wechsel kurz im Blick haben:

• Conversion-Tracking prüfen: Läuft Google Ads noch sauber durch? Werden Bestellungen korrekt gezählt? Das kann beim Zugangswechsel still brechen.
• Search Console kurz checken: Unerwartete Crawl-Fehler oder Indexierungsprobleme direkt nach dem Wechsel sind ein frühes Warnsignal.

Neue Shopware-Agentur auswählen: Worauf du achten musst

Zertifizierung und nachweisbare Shopware-Erfahrung

Shopware-Partnerzertifizierung ist ein Mindestkriterium. Entscheidend sind konkrete Fragen: Wie viele SW6-Projekte hat die Agentur umgesetzt? Hat sie Erfahrung mit deinem spezifischen Thema – Migration, B2B, Schnittstellen, Performance? Frag nach Referenzkunden mit ähnlicher Shop-Komplexität – und ruf dort an.

Entwicklung und Marketing aus einer Hand

Eine Shopware-Agentur, die beides abdeckt, trifft Entwicklungsentscheidungen von Anfang an mit SEO- und Conversion-Blick. Tracking-Implementierungen werden beim Bauen mitgedacht, nicht nachträglich eingepflegt. Das lässt sich nicht per E-Mail zwischen zwei getrennten Agenturen koordinieren.

Kommunikation und Abrechnung im ersten Gespräch testen

Fachkompetenz ist Voraussetzung. Was den Alltag bestimmt, ist Kommunikation. Drei konkrete Fragen für das Erstgespräch:

• Wie schnell reagiert ihr auf Support-Anfragen?
• Wie wird abgerechnet – Pauschale, Stundenbudget oder nach Aufwand?
• Wer ist mein fester Ansprechpartner?

Wenn eine Agentur bereits im Erstgespräch Preise bewusst vage hält oder Fragen ausweicht: Das wird später nicht besser.

Shopware Agentur wechseln: Die häufigsten Fragen

Wie lange dauert ein Shopware-Agenturwechsel?

Das hängt stark vom Shop ab. Bei einem überschaubaren Shop mit wenig Individualentwicklung kann es sehr schnell gehen – ein paar Wochen bis die neue Agentur produktiv läuft. Bei einem gewachsenen Shop mit vielen Custom-Plugins, Schnittstellen und lückenhafter Dokumentation braucht es mehr Zeit für Code-Audit und Einarbeitung. Der Betrieb des Shops wird dabei nicht unterbrochen.

Was kostet ein Shopware-Agenturwechsel?

Direkte Wechselkosten entstehen durch Code-Audit und Einarbeitungszeit der neuen Agentur sowie ggf. überlappende Vertragslaufzeiten während der Kündigungsfrist. Die laufenden Kosten danach (Stundensatz, Wartungspaket) hängen vom Leistungsumfang ab und sollten von Beginn an transparent vertraglich geregelt sein.

Was passiert mit individuellen Plugins, die die alte Agentur entwickelt hat?

Das hängt vom Vertrag ab. Seriöse Agenturen räumen dir unbeschränkte Nutzungsrechte an allen entwickelten Erweiterungen ein. Bestehe außerdem darauf, den vollständigen Quellcode zu erhalten – nicht nur die installierten Dateien. Nur so kann die neue Agentur die Plugins warten und weiterentwickeln. Wenn das im Vertrag nicht geregelt ist, kläre es schriftlich vor der Kündigung.

Verliere ich beim Agenturwechsel meine SEO-Rankings?

Beim reinen Agenturwechsel ohne technische Änderungen am Shop passiert SEO-seitig nichts. Kritisch wird es nur wenn gleichzeitig ein Server-Umzug stattfindet oder Weiterleitungen verändert werden. Das sollte dann sorgfältig geplant werden – ist aber kein Grund, den Wechsel aufzuschieben.

Muss ich beim Agenturwechsel auch das Hosting wechseln?

Nicht zwingend. Läuft das Hosting auf deinen eigenen Zugangsdaten, bleibt es bestehen – die neue Agentur bekommt einfach Zugang. Läuft es über die alte Agentur, sollte ein Umzug geplant werden. Hosting- und Agenturwechsel gleichzeitig erhöht die Komplexität erheblich – besser zeitlich trennen.

Ist die SW5-auf-SW6-Migration ein guter Zeitpunkt für einen Agenturwechsel?

Ja. Die Migration ist ohnehin ein großes Projekt bei dem sich die neue Agentur intensiv einarbeiten muss. Besser direkt zu Beginn wechseln als mittendrin. Wichtig: Die neue Agentur muss nachweisbare SW6-Migrationserfahrung haben – nicht nur Shopware-Erfahrung allgemein.

Was gehört in ein gutes Briefing für die neue Shopware-Agentur?

Ergebnisse des Code-Audits, vollständige Zugangsliste, offene Tickets und bekannte Probleme, kurzfristige Prioritäten (was muss in Woche 1–4 laufen) und mittelfristige Entwicklungsziele. Je vollständiger das Briefing, desto schneller ist die neue Agentur handlungsfähig.

Fazit: Shopware Agentur wechseln ist kein Drama – wenn man es richtig angeht

Ein Shopware-Agenturwechsel ist kein Zeichen von Scheitern. Er ist oft ein Zeichen von Wachstum – oder das logische Ergebnis einer Zusammenarbeit, die nicht mehr zu deinen Anforderungen passt.

Die wichtigsten Punkte:

• Erst kündigen wenn neue Agentur gefunden und Übergabe geplant ist
• Vor der Kündigung: alle Zugänge, Nutzungsrechte und Quellcode der Custom-Plugins sichern
• Code-Audit vor Vertragsbeginn bestehen – keine Ausnahmen
• Einarbeitungskosten einplanen – sie sind normal und legitim
• Agentur wählen, die Entwicklung und Marketing zusammendenkt

Als E-Commerce-Agentur mit Shopware-Zertifizierung übernehmen wir regelmäßig bestehende Shops. Wenn du unsicher bist ob und wie ein Wechsel sinnvoll ist – meld dich. Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.

Weiterführende Seiten:
IronShark als Shopware-Agentur – Leistungsübersicht, Referenzen und Zertifizierungen
Shopware & Online Marketing – Entwicklung und Marketing aus einer Hand
E-Commerce Agentur IronShark – Full-Service-Betreuung für Onlineshops